Etapa 1

O primeiro encontro contou com a participação de cerca de 50 pessoas representando diferentes instituições e perspectivas do setor do turismo: ONGs socioambientais, trade turístico, meio acadêmico, destinos, comunidades, associações de classe, Sistema S e governo. Através do uso do método “Mapeamento 3D”, o encontro alcançou os seguintes resultados:

• Interação e diálogo entre diferentes atores e pontos de vista.
• Construção mão na massa de uma imagem coletiva e multi-stakeholder do cenário atual do turismo no Brasil.
• Reflexões sobre as mudanças necessárias para um turismo mais inclusivo, responsável e próspero.
• Construção de 5 cenários, realizados por 5 diferentes grupos: Jornada para o Bom Turismo para Todos, Turismo Consciente, Revolução, #vamosjuntos#fazendojuntos, Esperança Inquieta.

Principais temas que surgiram dentro desses cenários e reflexões:

• Colocar-se como parte do problema.
• Sensibilização, Conscientização, Educação, Comunicação.
• Mobilização, influência, advocacy para políticas públicas.
• Visão de longo prazo, convergência de propósitos, objetivos comuns, capilarização das ações (em várias ‘células’ e em várias localidades).
• Utilização positiva da tecnologia.
• Planejamento participativo, parcerias, trabalho em rede.
• Comprometimento, engajamento de todo o trade, esforços coletivos.
• Ampliação de escutas e vozes, para além dos convertidos, incluindo os turistas, as comunidades locais.

A partir deste encontro formou-se um grupo de trabalho de cerca de 25 pessoas que se dispôs a seguir na jornada conosco

ETAPA 2

O segundo encontro teve como objetivo ampliar a percepção do campo, formar e instrumentalizar o grupo de trabalho para as próximas etapas. A agenda do encontro incluiu dinâmicas baseadas em técnicas de escuta empática e a apresentação de 2 ferramentas que serviriam de base para o trabalho de campo que viria em seguida: Jornadas de Aprendizagem e Entrevistas com Partes Interessadas. Durante este encontro, os participantes tiveram contato com o Teatro da Presença Social, que traz práticas corporais como parte do processo de ampliação do olhar e da escuta.

Principais resultados do encontro:

• Afunilamento e escolha de seis pontos de alavancagem para basear o aprofundamento da investigação em campo, a partir das reflexões e provocações geradas no primeiro encontro: Planejamento Participativo, Turistas Excluídos, Responsabilidade com as Comunidades, Educação e Conscientização, Onda de Tecnologia, Turismo de Massa x Experiência.
• A formação de subgrupos de trabalho (por afinidade pelos temas acima) para ir a campo e ampliar o conhecimento e as percepções sobre o atual cenário do turismo no Brasil, com base nas perguntas:

“O que precisamos saber para evoluir?”

“Com quem precisamos conversar?”

ETAPA 3

O terceiro encontro teve como objetivo reunir as vivências, impressões e informações colhidas pelos 6 grupos temáticos. Alguns dos desafios trazidos pelos grupos:

• Heterogeneidade de partes interessadas discutindo – a importância de entender perfis e expectativas
• A importância de acompanhar mudanças
• A importância de um ente moderador
• Descontinuidade de Políticas Públicas
• Carência de formação específica, histórica e ambiental.
• A importância da sensibilização e educação
• O uso dos dados pessoais pela tecnologia
• Estereótipos nas campanhas - população negra excluída.
• A falta de pulverização dos destinos e a concentração da época do ano para viajar.
• A capacidade da Natureza.
• A qualidade da experiência
• Massificação: o direito de viajar versus o impacto de um grande volume de viajantes.
• As operadoras não são só as vilãs.

A partir disso aconteceu um rico compartilhamento dos resultados das visitas e entrevistas realizadas ao longo do mês – com a utilização da técnica do Mapeamento 4D. Através de esculturas humanas foram reveladas nuances das relações entre os diferentes atores do setor, que levantaram temas a serem aprofundados como:

• ONG olhando para o TURISTA EXCLUÍDO
• Papel estratégico da AGÊNCIA. AGÊNCIA + EDUCAÇÃO = Turismo Consciente
• Parcerias (conexões)
• Isolamento intencional da PLATAFORMA TECNOLÓGICA
• Medo da COMUNIDADE LOCAL em se aproximar
• Iniciativa do GOVERNO em fazer parte
• TURISTA com o apoio da EDUCAÇÃO enxerga a NATUREZA e a COMUNIDADE LOCAL com respeito
• TURISTA quer ser bem atendido
• NATUREZA e COMUNIDADE LOCAL precisaram de muito suporte para serem incluídas no sistema
• Pouco protagonismo da OPERADORA

A partir destas novas pistas, o grupo levou como desafio se aprofundar, ampliar a coleta de informações, testar as hipóteses.

ETAPA 4

O quarto encontro propôs um novo passo: levar as ideias para o campo prático. Após uma reflexão individual sobre anseios e impulsos de ação, sementes de ideias foram expostas e novos grupos foram formados por proximidade e afinidade de intenções. E cada uma dessas ideias foi amadurecida e materializada através de uma representação 3D em argila, a partir do princípio da prototipagem.

Principais resultados do encontro:

• Reflexão individual sobre o processo até o momento e identificação de impulsos de ação.
• Idealização de três potenciais protótipos e formação de times de prototipagem baseados nos temas: Plataforma Online, Desenvolvimento Comunitário + Economia Circular, Plataforma Multi-stakeholder de Conhecimento.
• Introdução da ferramenta “Canvas do Protótipo”, para ser trabalhada por cada time durante o mês.
• Convite para a ação através de primeiros pequenos passos.

ETAPA 5

O quinto encontro contou com convidados externos, além dos três times de prototipagem. Foi um momento de retrospectiva da jornada, e de cultivar a qualidade do solo para que cada protótipo pudesse receber feedbacks construtivos e continuar seu desenvolvimento.

Principais resultados do encontro:

• Retrospectiva da jornada até o momento
• Compartilhamento das vivências dos times de prototipagem
• Reflexão individual sobre conexão e comprometimento com a continuidade do protótipo
• Reflexão dos times sobre as condições necessárias para fazer o protótipo evoluir, e um plano de ação
• Feedbacks externos que elucidaram oportunidades e desafios de cada protótipo

ETAPA FINAL

O sexto e último encontro da jornada teve como objetivo proporcionar um novo momento de reflexão e aprofundamento das oportunidades e desafios de prototipar o novo, e de compartilhar os aprendizados e insights de toda a jornada. Foi gratificante observar as transformações individuais e o poder de mobilização dos encontros, quando guiados por uma abordagem organizadora e integradora.

Principais resultados do encontro:

• Um forte vínculo entre os participantes, que foram se apropriando das ferramentas e qualidades desenvolvidas ao longo dos encontros
• Impulsos de ação vivos, apesar dos desafios de materialização dos protótipos
• Discurso homogêneo sobre a importância de um mediador que mantenha a chama do processo acesa
• Sentimento de gratidão e celebração pela jornada de aprendizado concluída